นโยบายทางธุรกิจ (Business Policy)

นโยบายการจัดส่งสินค้า

ค่าจัดส่งสินค้า

บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าผ่านทาง บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด (J&T Express) โดยเป็นการจัดส่งทางพัสดุลงทะเบียนด่วนพิเศษ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งตามจำนวน และน้ำหนักของสินค้า โดยบริษัทฯ จะแจ้งค่าจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อสินค้า

การตรวจสอบค่าจัดส่งสินค้า

ระหว่างกระบวนการสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าสามารถตรวจสอบค่าขนส่งได้ในกรอบ “สั่งซื้อ”

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า

หลังจากที่ลูกค้าทำรายการสั่งซื้อและชำระเงินค่าสินค้าสำเร็จแล้ว บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าไม่เกินวันทำการถัดไป ลูกค้าจะได้รับหมายเลขรหัสสำหรับการตรวจสอบสถานะการส่งสินค้า ซึ่งระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าจะเป็นไปตามรายละเอียดด้านล่าง:

• ภายในพื้นที่กรุงเทพฯ: 1 – 3 วันทำการ
• ภายนอกพื้นที่กรุงเทพฯ: 3 – 5 วันทำการ

เพื่อทราบข้อมูลการจัดส่งอย่างชัดเจนมากขึ้น สามารถนำหมายเลข Order ที่ได้รับหลังจากสั่งซื้อ สอบถามทาง PETCHPLOY BRAND  ในเวลาทำการ 09.00 – 17.00 ช่องทางการติดต่อดังนี้
Line: @petchploybrand   Email : Petchploybrand@gmail.com หรือที่เบอร์ 095-730-5421

หรือหากมีหมายเลขพัสดุแล้วสามารถเช็คได้จาก https://www.jtexpress.co.th/index/query/gzquery.html

การยกเลิกการสั่งซื้อสินค้า

เงื่อนไขการยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้า

• บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า ถ้าตรวจสอบพบว่า ไม่ตรงตามเงื่อนไข ฯ ในการสั่งซื้อ หรือมีความผิดพลาดด้านราคาและข้อมูลผลิตภัณฑ์นั้น ๆ petchploybrand.com จะพยายามแสดงราคาและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มที่ถูกต้องและแม่นยำมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ หาก petchploybrand.com พบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์ซึ่งท่านได้สั่งซื้อเข้ามา ทาง petchploybrand.com  จะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็ว
• ท่านยอมรับและเห็นชอบว่าการเข้าใช้งานอาจมีความคลาดเคลื่อนของข้อมูล หากท่านไม่พึงพอใจหรือพบว่ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่ได้ตรงกับผลิตภัณฑ์จริง ท่านสามารถดำเนินการเพื่อรับบริการหลังการขาย เพื่อขอรับเงินคืนหรือขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายการรับคืนผลิตภัณฑ์ของ petchploybrand.com  ดูรายละเอียดนโยบายคืนสินค้า
• ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลหรือราคาของสินค้า ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาการขาดแคลนสินค้า หรือ ปัญหาอื่น ๆ ที่ทำให้ petchploybrand.com  ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ ท่านและ petchploybrand.com  มีสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น ๆ ได้ โดยหากคำสั่งซื้อของท่านถูกยกเลิก แต่ท่านได้ทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ทาง petchploybrand.com จะดำเนินการคืนเงินให้ตามนโยบายคืนเงินของบริษัทฯ ดูรายละเอียดการคืนเงิน
• petchploybrand.com  ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทันที หากตรวจสอบพบว่า เป็นการซื้อขายที่ไม่ถูกต้องตามเงื่อนไขตามที่บริษัท ฯ กำหนด หรือ เป็นการเหมาซื้อขายในเชิงพาณิชย์

หากท่านมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับ ราคาของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ หรือ สีของผลิตภัณฑ์ กรุณาติดต่อทาง Line : @petchploybrand  หรือที่เบอร์ 095-730-5421

ลูกค้าจะยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร

• ในกรณีลูกค้ายังไม่มีการชำระค่าสินค้า หรือ มีการเลือกชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง ( COD ) ลูกค้าทำการติดต่อทางไลน์ https://line.me/R/ti/p/%40mkw9358f  หรือที่เบอร์ 095-730-5421 ก่อนเวลา 17.00 น. เพื่อแจ้งการยกเลิกการสั่งซื้อ รายการสินค้าดังกล่าวจะถูกยกเลิกโดยทันที
• ในกรณีที่ลูกค้ามีการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ทั้งแบบชำระผ่านบัตรเครดิต หรือชำระแบบเงินสดให้ลูกค้าทำการติดต่อทางไลน์ Line: @petchploybrand หรือที่เบอร์ 095-730-5421 ก่อนเวลา 17.00 น. ได้ทุกวัน ในเวลาทำการ โดย เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า หากสินค้ายังไม่มีการจัดส่ง จะทำการยกเลิกการจัดส่งสินค้าและทำการคืนเงินให้กับลูกค้า ตามรูปแบการชำระเงิน ภายใน 15 – 30 วันทำการ
• ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้มีการโทรศัพท์แจ้งขอยกเลิกการสั่งซื้อ แต่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อเมื่อสินค้ามีการจัดส่งถึงลูกค้าจากเจ้าหน้าที่บริษัทฯขนส่ง ให้ลูกค้าติดต่อทางไลน์ Line: @petchploybrand  หรือที่เบอร์ 095-730-5421 ได้ทุกวัน ในเวลาทำการ 09.00-17.00 น. เพื่อแจ้งปฏิเสธการรับสินค้า บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้าตามรายการสินค้า และตามรูปแบบการชำระเงิน มีระยะะเวลาการคืน 15-30 วันทำการ โดยขอสงวนสิทธิ์การพิจารณายกเลิกการรับสินค้าตามความเหมาะสม และจากการพิจารณาของเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้า กรุณาติดต่อทาง Line : @petchploybrand  หรือที่เบอร์ 095-730-5421

ลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อ แล้วจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่

• ทางเราพร้อมดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้า โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับรูปแบบ การชำระเงินของลูกค้าที่ได้มีการทำรายการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา โดยระเวลาในการดำเนินการจะอยู่ที่ 15 – 30 วัน ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของลูกค้า

หากมีการยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าแล้วจะได้รับเงินคืนทั้งหมดที่จ่ายไว้หรือไม่

• เราพร้อมคืนเงินลูกค้าตามมูลค่าเงินที่ลูกค้าที่ได้ทำการชำระเงินไว้ โดยหากรายการซื้อสินค้าของลูกค้าที่มีค่าขนส่งรวมไว้อยู่ ทางเรา จะดำเนินการคืนเงินค่าขนส่ง รวมกับค่าสินค้ากลับให้กับลูกค้า ตามรูปแบบการชำระเงินของลูกค้า ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ 15 – 45 วัน โดยเจ้าหน้าที่จะติดต่อแจ้งสถานะการดำเนินการ ทาง ไลน์ อีเมล หรือเบอร์โทร ที่ลูกค้าแจ้งไว้

นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า บริษัทฯ อนุญาตให้ลูกค้าเลือกการคืนเงินเต็มจำนวน หรือเลือกทำรายการสินค้าอื่นแทน อย่างไรก็ตามบริษัทฯ มีข้อกำหนดบางประการสำหรับกระบวนการส่งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

• เสียหาย – สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
• ใช้การไม่ได้ – สินค้าไม่สามารถทำงานได้ตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดของผู้ผลิต
• สินค้าไม่ถูกต้อง / ผิด – ไม่ใช่สินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ (เช่น ผิดขนาด หรือผิดสี)
• ได้รับสินค้า / ชิ้นส่วนไม่ครบ – สินค้า / ชิ้นส่วน ที่ระบุไว้ในบรรจุภัณฑ์หายไป
• สินค้าไม่ตรงกับคุณสมบัติที่แจ้งไว้ – สินค้าไม่ตรงกับคุณสมบัติ, รายละเอียด, หรือรูปภาพที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ (ปัญหานี้เป็นผลพวงของข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ / ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง)

เงื่อนไขทั่วไปสำหรับการคืนสินค้า

• ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ลูกค้ามีหลักฐานการสั่งซื้อ (หมายเลขคำสั่งซื้อ, ใบแจ้งยอดการสั่งซื้อ, บันทึกการจัดส่ง, บัญชีเงินฝากธนาคาร)
• สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่และถูกส่งกลับมา ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมกับอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (รวมถึงคู่มือการใช้งาน, ใบรับประกันสินค้า, ใบรับรองผลิตภัณฑ์ของแท้) และของแถมที่ได้รับ
• สินค้าจะต้องไม่ถูกนำมาใช้หรือติดตั้งหรือป้อนข้อมูลใดๆเข้าไป
• สินค้าทั้งหมดที่ถูกปิดสนิทจะต้องไม่ถูกเปิด

สินค้าที่จะทำการส่งคืนนั้นต้องปราศจากการใช้งาน บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมคู่มือการใช้งาน อุปกรณ์เสริม และใบกำกับสินค้า สินค้าที่ถูกส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้าของบริษัทฯ เพื่อประเมินการชำรุดและความเสียหาย เมื่อสินค้าไปถึงคลังสินค้าของบริษัทฯ ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานถึง 3 วันทำการ สินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการหลังการอนุมัติจากแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้า ในกรณีที่ทางแผนกพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ข้างต้น หรือสินค้าไม่มีความบกพร่องตามที่ลูกค้าแจ้ง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับคืน และส่งสินค้ากลับไปยังผู้ส่งโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่

• สินค้าไม่เป็นไปตามคาดหวัง / ไม่พึงพอใจ – สินค้าไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
• เปลี่ยนใจ – ลูกค้าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป

วิธีการส่งคืนสินค้า

    ก่อนการจัดส่งสินค้าคืน ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์จะคืนสินค้าเข้ามาที่บริษัทฯ ก่อน จากนั้นบริษัทฯ จะประสานงานและแจ้งขั้นตอนการจัดส่งสินค้าและที่อยู่ที่จะให้ส่งกลับไปยังลูกค้า

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อตามโปรโมชั่น ด้วยคูปอง หรือบัตรของขวัญ

• สำหรับสินค้าลดราคา จำนวนเงินคืนจะเป็นจำนวนเดียวกับจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระค่าสินค้าเข้ามา และไม่ใช่มูลค่าเดิมของราคาสินค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าลดราคาในราคา 500 บาท แต่ราคาเดิมของสินค้านั้นคือ 1,000 บาท บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าจำนวน 500 บาท
• หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าด้วย คูปองหรือบัตรของขวัญ บริษัทฯ จะดำเนินการคืนตามจำนวนที่ลูกค้าซื้อสินค้านั้นๆและมอบคูปองหรือบัตรของขวัญทดแทนให้ลูกค้า